Отзыв:
Обратились в фирму «Московские Окна» для установки двух окон, остекления и утепления лоджии. Размер работ был существенный и, казалось, что компания должна быть заинтересована в заказе. Пришёл замерщик, всё сделал достаточно профессионально, проконсультировал и нам понравились его предложения и замечания по проводимым в будущем работам. Так как сталкиваемся с остеклением впервые, подписывать договор сразу были не готовы, и хотели рассмотреть еще другие варианты и сопоставить цену и сервис компаний. После того, как определились с компанией и выбрали “Московские Окна”, тут то и началось самое интересное. Мой муж часто находится в командировках, поэтому мы попросили приехать замерщика еще раз, чтобы внести дополнительные изменения и уже сразу подписать договор и оплатить. Связавшись с менеджером, мы попросили ее, чтобы замерщик приехал в пятницу (звонили в среду), так как это единственный день, когда муж мог быть дома. Менеджер Наталья ответила, что мне перезвонят из отдела по замерам для того, что бы уточнить время. Позвонила дама, Лариса, и сказала что ближайшее время для выезда замерщика только на вторник. На мою просьбу о пятнице, мне ответили, с гонором, и неподобающим тоном, что замерщик у них по два раза не выезжает, даже для подпизания договоров, и это не соответствует их регламенту. Я объяснила ситуацию и попросила сделать исключение, так как супруг хотел бы ознакомиться с договором и понять, что мы вообще подписываем. На что мне было сказано что они «не будут ждать, пока мы соберем коммерческие предложения со всех компаний в Москве и примем решение. Для подписания договора мы можем приехать в офис». На мою просьбу поговорить с руководством был получен ответ, что руководитель стоит рядом и замерщика отправлять к нам 27 мая не будет. Возникает вопрос: насколько компания заинтересована в клиентах? Отпадает всякое желание продолжать какое-либо сотрудничество с такой компанией, несмотря на их доступные цены. Остается только догадываться какое отношение будет к тем клиентам, у которых возникнут проблемы и поломки в дальнейшем. Учитывая конкуренцию на сегодняшний день, подход к клиентам мог бы быть иной. На этом наша история с "Московскими Окнами" не закончилась. Всё-таки решив продолжить наше сотрудничество с этой компанией, мы подписали договор на сумму более 100, 000 рублей на остекление, отделку с утеплением лоджии и замены двух окон. При подписании договора, я не однократно упомянула замерщику, что мы хотим балкон «под ключ», включая внутреннюю и наружную отделку, утепление, и полы с подогревом. Мне на почту выслали смету, которую я просмотрела, но так как я не особо разбираюсь в строительстве, какие и сколько материалов нужно, решила довериться замерщику и его профессионализму. В течение нескольких дней приехала бригада монтажников, которые снесли старый балкон и установили новые пеноблоки. Через еще несколько дней опять приехал замерщик замерить еще раз уже с новой кладкой. Между балконом и комнатой был порожек, который мы хотели снести для соединения комнаты с балконом. За снос порожка ответственной была наша строительная компания, которая ждала окончания остекления и отделки балкона, чтобы приступить к ремонту комнаты. Замерщик Сергей из «Московских Окон» сказал, что отделка балкона невозможна, пока мы не снесем порожек, договор надо переделать только на остекление и после того, как снесут порожек, мы сможем заключить еще один договор на отделку и утепление балкона. Я согласилась, не смотря на то, что сроки затягивались. Приехали монтажники устанавливать окна и стеклить балкон. Работа была проделана хорошо, к окнам претензий не было, к балконному остеклению тоже. Только замерщик забыл прописать, что подоконник должен быть не 15см как он идет по стандарту, а 5см шириной. Ребятам пришлось его вытаскивать после установки и закрепления пеной, резать и устанавливать заново. В итоге - работу приняли. Осознаю, что это была и моя ошибка в том, что не проверила балкон снаружи. На следующее утро я поняла, что не проверила наружную часть балкона. Посмотрев снаружи, увидела только голое основание балкона и откос на 20 см. Позвонила в компанию, там мне ответили, что по регламенту всё правильно. У меня вопрос - где отделка снаружи? Согласна, что в смете не было указано «обшивка сайдингом", но замерщик должен был уточнить и обсудить возможные варианты отделки снаружи, чего не было сделано. На мою просьбу ответили только на следующий день и сказали, что замерщик приедет повторно для замера внутренней отделки и что бы посмотреть, что можно сделать снаружи. Когда замерщик приехал уже другой мне было сказано прямо: "извините, но снаружи мы ничего уже сделать не сможем". Далее мы очень долго общались и пытались найти оптимальное решение проблемы с порожком. На тот момент ребята из строительной группы уже присутствовали и начали работу по сбиванию порожка. Замерщик из «Московских Окон» снял все размеры и пояснил, что электрику делать их компания не будет. На брошюрке «Московских окон» изображение балкона «под ключ» показывает балкон с точечными светильниками, а по факту у нас остались торчать провода. Следующим этапом была отделка балкона внутри. За день до монтажа доставили все необходимые материалы и два монтажника прибыли в назначенный день. Так как обои в комнате, соединяющейся с балконом, уже были поклеены, а ламинат уже был постелен, я попросила монтажников пилить материалы на лестничной клетке. В ответ на мою просьбу мне ответили: "Вы что шутите? нам сколько раз надо бегать туда сюда? и вообще мы можем отказаться от монтажа, так как нам не предоставлены удобства". В распоряжении была комната в 12 кв. метров, абсолютно пустая. Моя единственная просьба была не удовлетворена. Я закрыла глаза на то, что всё пилилось в комнате и пыль летела на новые обои (изначально график работ должен был быть абсолютно другим и балкон должен быть закончен до начала работ по комнате). Монтажники работали два дня, и когда работа подходила к концу, выяснилось, что не подходит прописанный декоративный уголок и мне пришлось докупать уголок самой. Из суммы неиспользованный уголок вычтен не был. Когда устанавливали подогрев пола, я проверила, что он действительно нагревается, и дала согласие на установку. В итоге, что мы имеем по отделке балкона: порванный кусок обоев (который монтажники приклеили пока я не видела), около десятка царапин на боковых стенах, декоративный уголок был приклеен не плотно прилегая к стене (когда спросила почему отступает, мне сказали что у нас кривые стены. Но на самом деле, стены уже были выровнены перед тем, как нам поклеили обои). Ладно, и эту работу приняли, так как уже не было сил, да и желания спорить. На следующий день ребята которые у нас делают ремонт устанавливая светильники и розетки на балконе обнаржили что пол не нагревается! ! ! Остался один последний этап - рулонные шторы. И хотя мы могли их купить в ИКЕА, или любом другом магазине, решили заказать в «Московских Окнах», так как компания предоставляла скидку в 30%. Приехал тот же замерщик, который приезжал исправлять работу первого и "отмазывать" компанию. Замерил всё, мы выбрали жалюзи, подписали договор. На следующий день я всё оплатила, и с нетерпением ждала мои новенькие беленькие жалюзи. Между делом дала мою карту на скидку подруге, которая живет в моем доме и тоже меняла окна во всей квартире и она так же воспользовалась «Московскими Окнами», надеюсь её опыт был более удачным. И вот настал тот день, когда наконец-то мои жалюзи мне доставили (2 недели на изготовление) и пришёл монтажник их устанавливать! Я была радостная и довольная, думая, что уж тут все будет хорошо, замерщик был толковый, и я надеялась, что он всё сделает правильно. Но не тут-то было! Одна из жалюзи не подошла по размеру! ! ! Оказалась меньше чем окно! У меня был шок. Я не верила своим глазам и ушам. Ну не может одна компания и её представители делать СТОЛЬКО ошибок! В понедельник я позвонила в офис и попросила, что бы меня связали с сотрудником, ответственным за работу с клиентами, девушка попробовала 3 линии и все были заняты. Сказала что мне перезвонят в течение дня и постараются решить мою проблему. В течение дня мне никто так и не перезвонил, и когда я позвонила сама, мне сказали что доставка и установка жалюзи будет ещё через 2 недели. 2 НЕДЕЛИ! ! ! Тут я уже потребовала, что бы они решали проблему как хотели и сокращали сроки. На следующий день выявилась ещё одна проблема с жалюзи, на одном окне, когда открыта соседняя створка и дует ветер материал (саму шторку) выдувает из направляющих, и она мнётся, на мой вопрос должно ли такое быть, девушка из отдела обслуживания сказала что "Нет". Я знаю что ремонт дело не лёгкое и возникают ситуации которых не ждёшь и не возможно заранее предугадать. Выбирая компанию, я читала отзывы, тщательно рассматривала информацию и характеристики, обращала внимание на размер и статус компании. К сожалению, большая компания это не всегда качество и хорошее обслуживание. Ребята, держитесь подальше от "Московских Окон". Есть компании, пусть меньше, но на много квалифицированнее. Пусть мой достаточто неприятный опыт, хоть кого то убережёт от зря потраченных нервов, времени и денег.
