Отзыв:
Расскажу о своем опыте общения с данной компанией. Надеюсь, мой отзыв будет полезен тем, кто выбирает «оконную» фирму. Он немного длинный, но зато подробный.
Часть первая. Начиналось всё очень радужно и четко: позвонила в офис, сразу же договорились о бесплатном приезде замерщика. Замерщик (Александр Степико, о нем еще пойдет речь дальше) приехал почти вовремя, всё было быстро, ясно, по делу и даже больше. Замерил, рассказал, что да как, дал некоторые интересные практические советы. Думали недолго, сказали, что приедем во вторник в офис оформлять заказ. Далее началось самое интересное.
Часть вторая, неоднозначная. Во вторник нам позвонила менеджер нашего заказа – Виктория, уточнила, придем ли мы. У нас в этот день приехать не получалось, сказали, что приедем к ним завтра. Приезжаем в оговоренный день в офис – никого нет. Никого в смысле совсем, пустой офис. Спустя пару минут к нам вышла растерянная бухгалтер, которая сказала, что все уже ушли. К слову: офис работает до 20:00, на часах было 18:15. Мы сказали, кто мы и зачем пришли, она позвонила Александру, замерщику, который у нас был пару дней назад, и, о, чудо, он как раз через 15 минут должен был подъехать в офис по своим делам. Вот так ему пришлось помимо своих дел еще и оформить наш заказ вместо менеджера, который должен был сидеть в офисе до 20:00, но видимо решившего уйти с работы на 2 часа раньше, даже несмотря на то, что в этот вечер должны были приехать клиенты. Спасибо Александру за его ответственный подход, договор мы благодаря нему всё-таки заключили. Дальше пошло еще интересней.
Александр дал нам примерные даты, когда нам могут привезти готовые окна и установить их, но всю информацию, как было сказано, нам будет давать наш менеджер – Виктория.
Точного дня, когда нам должны были доставить окна, мы не знали, ждали звонка. Хорошо, что у мужа в этот период был отпуск, и он как раз занимался ремонтом в той квартире, где должны были быть установлены окна. Однажды, ему позвонили доставщики и спросили, могут ли приехать через полтора часа с нашими окнами. Спустя 40 минут на этот раз мне звонит Виктория и говорит: «Через 40 минут вам привезут окна. Их сможет кто-то принять? » Вывод напрашивается: проблемы в координировании информации. В общем, окна приняли.
Часть третья, печальная. Опять-таки точного дня установки окон мы не знали. Знали только примерно по словам Александра, что это будет 28, в крайнем случае 29 декабря (к слову: рабочие дни), то есть точно до Нового Года. Рассчитывали на пятницу, т. к. это был наиболее вероятный вариант. Никто не приехал. Всю пятницу звонила Виктории и на общий телефон в офис, без ответа. Видимо менеджеры решили уйти на каникулы на два дня раньше положенного по закону. Вечером позвонил монтажник и сказал, что придет завтра устанавливать наши окна. Поскольку за неимением этой информации заблаговременно, мы уже назначили другие ремонтные работы на субботу, пришлось ему отказать и попросить перенести на другой день, уже после НГ. Однако, монтажник сам срок переносить не может, сказал делать это через офис. Офис, разумеется, уже не отвечал на звонки.
Пред-кульминация. После окончания новогодних каникул (9 января) я позвонила Виктории и попросила назначить установку на 15 января, договорились. Почему-то в этот же вечер мне звонит монтажник и говорит, что завтра приедет ко мне устанавливать окна. На следующий день 2 раза звоню Виктории и 2 раза слышу подтверждение, что установка точно будет 15-ого, а у этого монтажника просто была устаревшая информация… Вы спросите, почему, когда мне два раза предлагали приехать установить окна, я отказывалась? Потому что установка проходит в рабочие дни, а мы оба с мужем работаем, на выходных делая ремонт в квартире, в которой не живем. И для того, чтобы принять установку, нам необходимо знать эту информацию заранее, чтобы отпроситься с работы.
15 января. Мы заранее отпросились с работы, сидим с 8 утра в ремонтирующейся квартире и ждем монтажников. Вечером накануне позвонила и написала смс Виктории о том, точно ли они приедут, ибо никто из них мне не звонил в этот раз. Разумеется, без ответа.
10:00. Дозвонилась до Виктории, та сказала, что к нам точно должны приехать, и она выясняет, что за бригада к нам едет.
11:00. Перезваниваю ей опять, в ответ слышу, что к нам точно едут, вот нам фамилия бригадира (зачем только она мне, непонятно).
11:30 – 12:30. 8 звонков Виктории осталось без ответа. На 5-ый раз дозвонилась до офиса, и абсолютно другой менеджер сказал, что к нам никто не едет и сегодня не приедет.
Достала телефон начальника монтажного отдела, по итогам нескольких звонков договорилась с ним об установке на 17 января. Но и тут не прошло без приключений.
Кульминация. 17 января. Монтажникам пришлось кружить около часа по нашему району, т. к. в системе у них был неправильно написан наш адрес, неправильно написана улица, перепутан дом с квартирой… Кто им это писал? Готова поспорить, что это была наш менеджер Виктория.
Далее монтажники сказали, что вывоз мусора будет только завтра. Завтра – рабочий день, отпрашиваться с работы третий день на неделе – явно не ком иль фо. Да и старые оконные рамы с мусорными мешками на лестнице – тоже не очень. Виктория по-прежнему не отвечает. Звоню в офис, спустя 2-3 часа мне всё-таки подтвердили, что мусорщик приедет сегодня вечером.
Мусорщик позвонил заранее, сказал, что едет и уточнил адрес (у него он также был записан неправильно). Когда я его поправила, почему-то получила в ответ «Так дом-то какой? ! Что вы путаете меня! » Когда он приехал, то забрал сначала то, что стояло на лестнице, в квартиру не зашел. Подошла к нему на улице, сказала, что есть еще мусор в квартире, т. к. монтажники не всё выносили на лестничную клетку. На это он швырнул свою метелку, сказал какое-то матерное слово, отвернулся, после чего добавил: «Я расстроился, я думал это всё». Вынос мусора у нас в целом почему-то не выдался. Монтажники приехали без мешков, пришлось давать им наши пакеты Леруа, в которых хранились материалы для ремонта; какой-то из этих пакетов они взяли просто без разрешения, самостоятельно вынув оттуда наши вещи. Поэтому вечером пришлось бежать в магазин и покупать им мешки для строительного мусора, потом самим складывать остатки мусора и выдавать это господину мусорщику в надежде, что его величество не разозлится, что у нас так его так много.
Пост-кульминация. Окна поставили, только вот оказалось, что привезли не всё: забыли одну ручку и уголок (кстати со слов монтажника, часто забывают что-то довести). Монтажник сказал, что это нужно обязательно отразить в акте – бумаге, которую заполняешь при приёмке их работы.
22 января. Звоню в офис, чтобы узнать, когда нам все-таки довезут и доустановят детали (Виктории я уже звонить перестала, она стабильно не берет трубку). Менеджер Светлана сначала перевела на Сервисный отдел, который в итоге не взял трубку, потом сказала, что создаст заявку на то, чтобы они сами со мной связались.
23 января. Никто так и не связался. Со второго раза дозвонилась в Сервисный отдел. Девушка, посовещавшись со своей коллегой со словами «…Что делать? . . . », ответила, что свяжется с Монтажным отделом, узнает, когда нам смогут изготовить недостающие части и перезвонит мне.
31 января. Спустя еще неделю и несколько моих звонков нам все-таки позвонили и поздно вечером привезли недостающие элементы (грязные, в клее и пыли, как будто достали со дна склада). Только привезли.
По поводу установки с нами связываться никто не спешил, как обычно. Звонила сама и не раз. В итоге, установку ждали еще 2 недели.
Итого: окна нам полностью установили почти за 2 месяца!
Теперь пару слов о самих окнах. Когда их только установили, на первый взгляд, они казались хорошими и качественными. Когда спустя 3 недели после установки, начали их мыть, увидели немало дефектов: где-то отколот пластик и довольно приличные куски, герметик пузырится и отходит…
Часть заключительная, лирическая. Из всей этой двухмесячной эпопеи, которая случилась с нами в ходе установки окон, я вынесла следующее: «Окна Комфорта» - компания, которая явно не заслуживает доверия клиентов, не очень надежна, не выполняет того, что обещает, имеет проблемы с внутренней организацией и не очень качественно устанавливает окна нехорошего качества. Теперь понимаю, что лучше бы мы в свое время переплатили 20-30 тысяч и обратились бы в другую компанию.
P. S. С менеджером Викторией советую не связываться.
