Отзыв:
Кто угодно, только не они!
Мы совершили большую ошибку заказав окна у этой компании. Как и писали в ранее оставленных отзывах - договор составлен в пользу компании, а никак не клиента.
Мы столкнулись с полным равнодушием менеджеров и нежеланием помочь. Заказали три окна и тёплое остекление балкона. Оставили предоплату, через некоторое время нам позвонили и сказали едут окна, доставка на такое то время, встречайте. Каково же было мое удивление, когда приехали стройматериалы для остекления, а не окна. Все мои звонки в доставку, в отдел продаж, свелись к одному - уточняйте у вашего менеджера. К вечеру удалось таки связаться с менеджером, на что она сказала да, вот такая ситуация, сначала приехали материалы, будут класть перегородку на балконе, а затем перезамер и все остальное. Крайне неудобно, когда сначала доставка, а установка на следующий день! И это если повезёт! В моей квартире был ремонт, гора пеноблоков лежала посреди комнаты. Это вообще как? А если бы мы жили в квартире и у нас посреди зала на ковре лежала гора пеноблока? Через день приехал специалист, положил перегородку на балконе, на следующий день (в субботу) по обещанию нашего менеджера должен был приехать замерщик и повторно произвести замер для изготовления остекления балкона. Мы отложили все свои планы, сдали билеты на самолёт. Однако замерщик сказал, что приедет он только в понедельник, в субботу не может. На все мои вопросы предложил обратиться опять к нашему менеджеру! Меня конечно же обещали известить о том что замерщик приедет завтра и все в таком духе, но опять же просто проигнорили. Позвонил потом замерщик и сказал только в понедельник. Очень странно, все говорят «решайте ваши дела с менеджером», «все вопросы к вашему менеджеру». А по факту наш менеджер ничего не решила. От неё были только обещания, говорила окна поставят раньше, чуть ли не за 10 дней! Потом что-то вдруг случилось, перестали им с завода отвечать и давать сверку. Но наконец таки своих окон мы дождались, позвонили, приехали действительно окна, но их опять же просто так поставили посреди комнаты и уехали. Пообещали завтра монтаж. Позвонили с монтажного отдела, сообщили, что монтаж будет через 5 дней. Вместо 29 октября его перенесли на 2 ноября. К слову, когда окна находятся у вас в квартире, именно вы и несёте за них ответственность, а никак не компания. В моей квартире был ремонт, который производился силами подрядной организации! В итоге ремонт остановился «благодаря» этой чудесной компании! На вопрос почему окна не хранятся на складе компании, менеджер мне не ответила. В договоре четко прописано, бесплатное хранение 5 дней, если заказчик не может получить окна - он платит за хранение. Почему компания решила хранить окна бесплатно у меня? До сих пор непонятно. При просьбе связаться со мной, менеджер не перезванивает, когда звоню сама, то трубку не берет, то присылает смс о том, что занята и перезвонит, разумеется в итоге не перезванивает. С сервисом у этой компании явно проблемы! Менеджеры хамят, грубо разговаривают. Если вы не умеете общаться с людьми - не работайте в клиентском сервисе! Не рекомендую эту компанию! Если хотите чтоб у вас посреди комнаты стояла гора пеноблоков и привезенные окна на неопределённый срок - то пожалуйста. Обещания от менеджеров что «завтра все сделают» вы будете слушать ежедневно! Если конечно дозвонитесь. Просила связать меня с руководителем, на что получила ответ «он такие вопросы не решает». А кто решает? Почему у меня посреди комнаты стоят 3 оконных блока и «ждут своего часа» несколько дней? Разве оконные компании так работают?
